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全ての仕事は、サービス業。(中谷彰宏さん)

「全ての仕事は、サービス業だ。」

中谷彰宏さんのどの本で読んだか忘れましたが、この言葉は今でも覚えています。

「サービス業」と言うと、ホテルや飲食業のような、
常にお客様と接する仕事を思い浮かべがちです。
そのため、
「いやいや、自分は、エンジニアだから」「工場で働いているから」「お客様と直接かかわることは無いから」
サービス業ではない、という人がいます。

サービス業とは、お客様に喜んでもらう仕事です。
すると、全ての仕事は、最終的に、お客様に喜んでもらうサービス業だとわかります。


下記の本は、今回の記事とはあまり関係ないですが、
サービスマンが目指すべきことがタイトルになっていて、おすすめの本です。


最強版 あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人最強版 あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人
(2008/07)
中谷 彰宏

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